Để tối ưu việc chăm sóc khách hàng hiệu quả, NextX sẽ giới thiệu cho bạn Phần mềm chăm sóc khách hàng chính là một trong những lựa chọn tuyệt vời. Hệ thống chăm sóc khách hàng bao gồm những tiêu chí sau.
  • Hợp nhất tất cả các tương tác đa kênh

Tất cả các cuộc gọi, tin nhắn SMS, live-chat, tin nhắn, bình luận từ Facebook, Zalo OA đều được đổ về cùng 1 giao diện, khả năng hợp nhất tất cả các tương tác đa kênh vào một phần mềm.
  • Hợp nhất phần mềm chăm sóc khách hàng là một

Với tiêu chí nên gộp các hệ thống vào làm một, hệ thống cần xử lý tổng hợp được theo dõi toàn bộ 360 độ khách hàng, lịch sử, ghi chú khách hàng hay nắm bắt chân dung khách hàng nhanh chóng nhất.
  • Phân tích, báo cáo và thống kê

Việc phân tích, báo cáo, thống đầy đủ theo từng kênh giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên một cách trực quan nhất. Qua đó để đưa ra các phương án giúp cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm liên lạc.