Hiện nay hầu hết nhiều đơn vị đang có xu thế sử dụng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua dùng tổng đài này bởi nhận thấy được một vài ưu điểm mà nó đem lại rất nên thiết đối với một công ty bởi do nó giúp đỡ doanh nghiệp có thể quan tâm những hơn đến khách hàng và mọi việc đều hướng đến một mục tiêu duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là những thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi bởi lẽ sao đa số công ty cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM.


dien thoai ip grandstream

Một số điều thứ cần biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi tổ chức sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của đơn vị, giúp đỡ quản lý dễ dàng các doanh nghiệp cũng như phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ một số công ty tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không cần sử dụng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nguyên nhân vì không còn có nhiều câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi đến tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

Lý do nhiều doanh nghiệp cần dùng tổng đài kết hợp CRM?


lap dat tong dai noi bo

Lý do mà nhiều công ty nên sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là bởi lẽ nó giúp gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức. vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả một vài thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng đa số biện pháp thông thường.